智胜官方版app下载专访只二祝泰倪奇:平衡消费欲望两端的中介,二手平台的服务之道

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平衡消费欲望两端智胜官方版app下载的中介11月26-27日,36氪在北京国际会议中心举办智胜官方版app下载了2019WISE新经济之王大会,大会下设13大会场,邀请超百位新经济社群的代表,一起去关注新技术、新场景对传统产业的颠覆与融合,连接初创公司、互联

平衡消费欲望两端的中介

11月26-27日,36氪在北京国际会议中心举办了2019WISE新经济之王大会,大会下设13大会场,邀请超百位新经济社群的代表,一起去关注新技术、新场景对传统产业的颠覆与融合,连接初创公司、互联网巨头、投资机构、地方政府、传统企业等市场参与主体,聚焦哪些地方地方脚踏实地、以梦为马的未来产业之王的成长和心智心智成熟期期 期期期期是什么。

二手交易平台近年来受资本热捧,代表性的平台都还都可以大致分为两类:一是以男性为主要用户群的毒、nice等球鞋潮牌交易平台;要我则是以四十岁的女人 时尚为切入点的二手奢侈品交易平台,其中今年7月刚完成数千万美元B轮融资的“只二”好多好多 我其中之一。“只二”创始人祝泰倪奇今天在“2019WISE新经济之王”大会上跟亲戚亲戚朋友分享了他对二手奢侈品交易市场的理解,以及“只二”自己的辦法 论。

在大会之前 开始要我,36氪也对祝泰倪奇进行了简单的采访,以下为采访对话:

36氪:现在亲戚亲戚朋友看到好多好多 奢侈品平台有的是尝试做用户下沉,在以往,亲戚亲戚朋友会嘴笨 奢侈品和下沉市场是碳酸岩绝缘的,如此到了现在,在好多好多 奢侈品平台不可能 二手奢侈品平台在尝试下沉市场寻找增量的要我,您认为只二应该咋整 发现人群中的增量市场?

祝泰倪奇:好多好多 请况下,把下沉理解为品牌要做得更低端,客单价要更低。在亲戚亲戚朋友的理解上端,大慨在亲戚亲戚朋友做的二手奢侈品赛道上,下沉不由于 品牌要做更低端,客单价做更低端,有一有二个数字都还都可以分享一下:在淘宝直播的领域当中,在二手奢侈品细分品类,其嘴笨 淘宝直播的平台上大多数的用户有的是来自于3~6线城市。二手奢侈品在直播辦法 客单价有点高,亲戚亲戚朋友平台的客单价是2000多,直播的客单价是20000多,我嘴笨 在直播中寻找增量,会是一有二个策略。

36氪:用户们面对奢侈品嘴笨 品牌意识不可能 觉醒,为哪些地方是二手的奢侈品老是再次出现了一有二个增量市场?

祝泰倪奇:嘴笨 一手奢侈品的增速并如此下来,中国去年还是买掉了全球1/3的奢侈品量,那为哪些地方二手奢侈品有的是了增量呢。我嘴笨 是好多好多 消费者第一次接触到了二手奢侈品平台五种性价比高的渠道,都还都可以购买到亲戚亲戚朋友要我买的品牌的东西。

用户通过要我的服务型平台去感受的要我,嘴笨 好多好多 我帮亲戚亲戚朋友打消顾虑。通过亲戚亲戚朋友的服务沉淀下来的鉴定、定价、物理无尘室,保证亲戚亲戚朋友都还都可以一有二个非常低的价格买到成色非常好的商品。价格低、层次好,嘴笨 好多好多 我性价比高,好多好多 我嘴笨 是亲戚亲戚朋友之前 开始接触到了二手奢侈品五种行业,嘴笨 消费者对性价比有很高的要求,五种东西是自发的,二手的奢侈品市场好多好多 我通过内容向的东西去推动。

理论上来说,二手嘴笨 是产品性价比的极致,不可能 二手如此成本,如此标准定价,而性价比当中除了价格还有质量,亲戚亲戚朋友的平台就去保证质量,保证成色,保证售后,嘴笨 好多好多 我把用户心目中对于性价比的这哪几个关键的节点抓住。

36氪:在二手奢侈品交易过程中,你嘴笨 最大的痛点是哪些地方?

祝泰倪奇:二手奢侈品交易当中,我嘴笨 用户最大痛点并有的是买家不买,是卖家卖的意识还如此觉醒,由于 了供给端上有比较大的缺口。好多好多 难点要好多好多 我要把自己的卖家市场给它做好,做深,让卖家踏出卖的第一步,打消不可能 的顾虑,走到卖家身边去。

亲戚亲戚朋友的卖家嘴笨 有哪几个顾虑,第一有二个是如此接触到好的平台,问你现在卖二手奢侈品都还都可以如此方便的卖,当然是最大的问题图片,好多好多 我用户触达。第二个好多好多 我说触达到了,卖家还是不敢卖,毕竟是奢侈品,我的爱马仕就要我寄给你,万一有问题图片咋整 办?亲戚亲戚朋友好多好多 我帮助他卖五种动作更容易,完善整个售卖多多线程 运行和流程。

36氪:嘴笨 中国的一手奢侈品市场也才崛起,二手的奢侈品交易市场嘴笨 更年轻,不可能 亲戚亲戚朋友要我形成一有二个像日本那样的比较完善的二手交易市场搞笑的话,你嘴笨 还需要完善哪些地方样的规则?

祝泰倪奇:好多好多 人会拿中国的二手市场和日本市场对标,但亲戚亲戚朋友嘴笨 如此拆开来看,日本都都还都可以形成要我今天比较繁荣、比较心智心智成熟期期 期期期期是什么的二手交易市场,除了经历过经济的极盛到极衰五种过程催生了闲置的产生之外,日本五种是一有二个极度有信任感、信任规则的社会,而五种个基础中国都如此。好多好多 对于中国来说,二手奢侈品的崛起的路径如此完整智胜官方版app下载篇 照搬照抄日本。

中国二手奢侈品崛起,我嘴笨 有哪几个由于 ,第一有二个是,中国不可能 买了10年了,中国人口基数也大,那买掉的哪些地方地方东西当中的一部分是一定要被流转,在流转过程中,用户和商品会挑选流转速度最高,服务最好的渠道去做五种沉淀,亲戚亲戚朋友要减慢的走到卖家身边,去告诉他亲戚亲戚朋友的所处,去推动市场。

36氪:亲戚亲戚朋友看到只二也在做回收、分类整理鉴定、再次出售如此一有二个完整篇 的流程,除此之外,亲戚亲戚朋友有如此想过在二手奢侈品的交易市场里做或多或少或多或少都还都可以涉及的产业链?

祝泰倪奇:二手奢侈品,包括或多或少品类有的是好多好多 都还都可以延伸的服务。比方说最直接的,用户在亲戚亲戚朋友这边买到一有二个9成新的商品,会问说亲戚亲戚朋友提不提供深层护理,护理一下,我自己出个199元,299元,就都还都可以享受到95新的包了,好多好多 护理它嘴笨 是一有二个都还都可以延伸的服务。

或多或少都还都可以随着二手交易的服务普及延伸的东西挺多的,比方说像国外或多或少二手交易平台会做金融杠杆,好多好多 我把奢侈品包放满去商家这边,商家估价后给一部分现金,不可能 要我要我把包拿回去,交付一部分利息。

哪些地方地方嘴笨 有的是二手都还都可以引申出来的好多好多 服务,要我对于只二来说,亲戚亲戚朋友目前依然专注在亲戚亲戚朋友自己做的事情上,对于一有二个成功的平台来说,最重要的有的是它挑选做哪些地方,好多好多 我它挑选不做哪些地方。专注的目的是为了给用户一有二个非常清晰的心智,那好多好多 我只二一定都哪些地方地方都都还都可以做的平台。对于中早期的创业公司来说,并有的是做的产业链越长越好,不深耕核心业务中的每一有二个环节是不行的。

36氪:嘴笨 中国到现在还是如此一有二个鉴定师的考评体系,也如此一有二个完整篇 的培养体系,亲戚亲戚朋友平台上的鉴定师是咋整 培养的?

祝泰倪奇:亲戚亲戚朋友目前做的辦法 是要求所有的鉴定师学习亲戚亲戚朋友自己梳理的品牌鉴定点,通过亲戚亲戚朋友的理论知识考试,考试后需要进行实操,亲戚亲戚朋友一有二个鉴定师,要看一万件內部的商品,都还都可以通过实操课。通过理论和实操考试都还都可以能成为亲戚亲戚朋友初级律师,初级鉴定师的鉴定商品要被高级鉴定师做复核。亲戚亲戚朋友的所有的鉴定师的鉴定准确率和速度会被数据系统所记录。不可能 连续有二个季度鉴定的准确率低98%于,就会被淘汰。

亲戚亲戚朋友內部嘴笨 是搭建了一套鉴定师的培养体系,而作为目前为数太多的,每天流转的商品超过万件的二手交易平台,只二给亲戚亲戚朋友的鉴定师提供了最好的实操基础,而实操是一有二个鉴定师成长成功的必要条件和保证。好多好多 亲戚亲戚朋友嘴笨 好多好多 我在搭建鉴定师体系,通过数据去帮助鉴定不断的提升,未来亲戚亲戚朋友也在考虑利用新的技术去提升鉴定的服务和质量,比方说A.I。

以下为祝泰倪奇演讲实录,经36氪编辑分类整理:

亲戚亲戚朋友下午好,谢谢36Kr的邀请,给给你在体重最巅峰的时间都还都可以和亲戚亲戚朋友见面,很开心能来和亲戚亲戚朋友做分享。我是只二的创始人祝泰倪奇,只二是一家线上的二手交易平台,目前主要为用户提供时尚品类的二手交易服务。当下女生最关注、最热门的品牌都都还都可以在只二方便地买和卖。

今天要和亲戚亲戚朋友分享的题目叫做【与消费欲望和平相处】。

亲戚亲戚朋友一说到二手平台,自然而然地脑子里就会智胜官方版app下载蹦出“断舍离”啊,“清理空间”啊,“循环经济“啊哪些地方地方词儿,我在做只二要我也是如此嘴笨 。但用户真的是不可能 要我给人生减负,痛下决心好多好多 之前 开始断舍离好久?和我今天演讲主题中“消费欲望”二个字又哪些地方地方关系呢?让亲戚亲戚朋友来看看只二的用户是咋整 说的。

从2016年1月app上线到今天,每年亲戚亲戚朋友有的是做用户调研,其中一有二个问题图片是“你使用只二的真实由于 是哪些地方?”在卖家端,有好哪几个选项供用户挑选:断舍离是其中一有二个,清理空间是一有二个,还有钱包回血,和过去说拜拜类式的,但亲戚亲戚朋友发现绝大多数的卖家挑选了最后一有二个选项,叫“卖是为了更好地买”。且每一年挑选五种选项的用户占比有的是最高的,要我一年比一年高。

我自己在做用户访谈的要我也老是听到用户跟跟我说“我老公批评我又瞎买东西的要我给要我怼他,说我这不刚在只二卖掉好几样了嘛,他就不说话了,真爽”。”要我如此,好多好多 卖家在做卖五种动作的要我嘴笨 是在为自己要我的消费欲望减少负罪感。我把她浓缩了一下,叫做“为消费欲望减负”。

买家调研后的交易心态倒是跟我当初猜想的差太多,大多数买家用户使用只二由于 是“找到了一有二个能负担得起的奢侈品消费渠道”,我给他升华了一下,叫“触手可及的欲望”。基于五种结论我发现,要我只二要做好的是一有二个“消费欲望两端的上端角色”, 说人话呢好多好多 我欲望的中介。

那中介需要起到哪些地方样的作用和价值呢?亲戚亲戚朋友细致地拆解一下两端用户地的诉求到底是哪些地方。

亲戚亲戚朋友根据用户调研提炼了买卖双方对于只二诉求的关键词,亲戚亲戚朋友都还都可以看一下。先来看看卖家。亲戚亲戚朋友平台的客单价超过了一千元,那卖如此高客单价商品的卖家用户通常收入水平都比较高,受教育程度也比较高,好多好多 她非常知道自己“暂且”哪些地方:暂且给给你花太多时间拍照啊、写商品描述啊、暂且和奇葩买家讨价还价啊、暂且来质疑我商品的真伪啊。

说完了卖家,那买家的完整篇 诉求又是哪些地方呢?关键词1:“正品”(我来只二好多好多 我为了买正品的,不然就去买A货了,A货便宜!但嘴笨 现在做的好的A货也挺贵的)关键词2:省钱”(不可能 我去专柜买新品,一万块钱。但在只二买,两千。何乐而不为?),还有一系列关键词(成色要好,款式要好,售后服务要好(尺码不大慨最好能退货呀,有售后问题图片了平台都还都可以负责出理 呀)。

你看,卖家有如此多“暂且”,买家又有如此多“要”的诉求,而只二作为中介的价值好多好多 我让五种天平的两端都还都可以平衡。在做了非常多探索和尝试要我,亲戚亲戚朋友发现如此五种辦法 都还都可以实现五种平衡,他叫做【服务】。

为哪些地方是服务呢?首先从买家侧看,既然第一诉求是正品,要我们首如此提供鉴定服务,都还都可以保证买家购买的商品有的是假货。鉴定五种服务现在好多好多 平台有的是说,但嘴笨 真要都都还都可以帮助用户做出准确的、专业的判断嘴笨 有的是一两张证书都都还都可以保证的。除了需要了解各大品牌的鉴定点之外,更需要一定量地实操。只二的每一位鉴定师都需要通过各品牌的理论考试和一万件商品的內部鉴定如此错都还都可以担任初级鉴定师,每一位初级鉴定师的结果需要高级鉴定师复核。

大数据会追踪每一有一自己的鉴定准确率,每个季度低于98%的就会被淘汰。那不可能 要保证鉴定地绝对的准确,好多好多 亲戚亲戚朋友要求卖家用户将內部寄给亲戚亲戚朋友。不可能 不可能 通过卖家发图给亲戚亲戚朋友做鉴定搞笑的话,误判率极高,对于卖家拍摄的要求也非常高。好多好多 目前只二主要的模式是寄卖,卖家寄给亲戚亲戚朋友,放满去亲戚亲戚朋友的仓库,好多好多 叫寄卖。

那除了要鉴定还需要干嘛呢,卖家会说,都寄给你了你得快点儿给我上架呀,如此过了有二个礼拜才给我上架,耽误我卖的大好旧时空。要我上架的要我照片得拍好、好看的商品图买家才要我买。好多好多 只二为了既保证拍摄效果,又保证商品的真实性,出理 买家收到內部和图片不符,好多好多 亲戚亲戚朋友会将每一件商品做好无尘室护理,让商品在拍照和买家收到的要我呈现出最好的请况。一起去款式啊,商品名称啊、尺寸大小啊、材质啊哪些地方地方信息也需要有,不然买家如此购买的辦法 。那哪些地方地方所有信息都全了要我上架还需要一有二个非常重要的环节,是哪些地方呢?对了,好多好多 我价格。

理论上平台需要在买卖两端扮演一有二个价格撮合的角色,但在二手交易当中价格通常是一有二个比较尴尬的环节,一有二个由于 是不可能 二手如此标准定价,有点是只二在做的四十岁的女人 品类,不可能 极度非标,(不同的品牌、不同款式、不同大小、成色更不一样)。要我由于 是不可能 卖家希望卖贵点儿,买家希望越便宜越好。那咋整 办呢?目前亲戚亲戚朋友只二用的辦法 叫“摆事实讲道理”:

亲戚亲戚朋友会让卖家直观地看到和她卖的东西相同或是类式的商品,别的卖家是哪几个钱卖掉的。通过要我的客观事实告诉卖家,这好多好多 我合理的市场价格区间,一起去亲戚亲戚朋友的系统也会根据商品的品牌、品类、成色、大小等一系列维度计算出一有二个建议售价定值给到卖家,最终由卖家自己决定商品以哪几个钱上架,在上架后,只二也支持卖家都还都可以随时随地调整商品的价格。

亲戚亲戚朋友的数据显示:70%左右的卖家有的是根据平台的建议价格区间做一有二个比较合理的定价,说明平台在价格端起到了一有二个非常重要的作用。而剩下的200%左右的卖家在一之前 开始定价会偏高,但在一段时间发现卖不掉要我就会调整到比较合理的价格,亲戚亲戚朋友嘴笨 这也是一有二个被市场教育的过程。

综上所述,我把所有用户对亲戚亲戚朋友提供服务的要求总结起来好多好多 我服务速度要高,服务质量要好。

为了达到五种目标,亲戚亲戚朋友把绝大多数的时间和资源都放满去了用户看不见的事上端。为哪些地方说是:用户看不见的事,不可能 用户只看结果不管过程:卖家看上架快不快,我的东西卖的快不快;买家看是有的是正品、收到商品的要我是有的是符合不可能 超出了他的心理预期。

那哪些地方地方看如此的事究竟是哪些地方呢?亲戚亲戚朋友来看下。这页PPT是亲戚亲戚朋友订单运营中心的照片。所有的订单从签收到上架有的是这里完成。亲戚亲戚朋友都还都可以从穿着上看出,亲戚亲戚朋友把流程拆分成了好多好多 环节,每一有二个颜色就代表了一有二个环节。一起去亲戚亲戚朋友为每个环节都建立了流程标准,目前亲戚亲戚朋友都还都可以做到监控每一件商品在各环节守候的时间,每个环节的服务质量算不算达标,算不算需要给到下一环节问题图片的反馈。

一起去,通过亲戚亲戚朋友的数据系统,每个环节的速度、成本有的是被记录,在系好多好多 计完要我亲戚亲戚朋友就都还都可以有针对性地找到问题图片在哪儿,从而不断提升服务速度和质量。不可能 哪些地方地方事儿很辛苦,也很琐碎。同事老是会吐槽,亲戚亲戚朋友做了如此多努力,用户也看不见,值得吗?

但我跟团队说“看不见的事儿才是最动人的事儿”。但哪些地方地方看不见的努力所取得的成绩是显而易见的的:目前,亲戚亲戚朋友从收到卖家寄卖的商品到上架的时间在半个月以内,而上架的商品在只二90%会在200天内被卖掉,

好多好多 人说好多好多 我哪些地方地方用户看不见的事让只二沉淀下来的服务能力才是只二的核心价值和壁垒,我非常同意。但在我看来通过服务,只二还沉淀出来了更有价值的东西。

给亲戚亲戚朋友看一组数据,在亲戚亲戚朋友的所有用户里,优质卖家平均每一有一自己在只二已变现的金额有的是可能 超过了200万元,大慨都还都可以在小城市上端买一套房了。而买家的购买粘性也非常高,一半以上的买家一年会在只二消费金额超过一万元。亲戚亲戚朋友的用户中绝大多数有的是自己而非商家。职业主好多好多 我金领、白领要我的收入比较高的人群,当然也包括一部分大学生。年龄主要集中在20-45岁。从地域上来说,最初亲戚亲戚朋友的用户主要来自于一二线城市,亲戚亲戚朋友都还都可以在这张用户区域图里看见,北上广深的密度最高,其次是省会城市居多。而随着时间的推移,亲戚亲戚朋友的用户不可能 遍及了全国的每一有二个省份。

好多好多 在我看来通过只二的服务驱动买家敢买,卖家商品就卖得快,要我就要我卖更多的商品。要我的正向循环让只二沉淀下来的不仅仅是高性价比的二手商品,更沉淀了一群高质量高粘性的优质用户。

我嘴笨 从长远来看,这才是只二的核心价值。而我也很感谢要我的一群优质用户都还都可以陪伴只二或多或少点地长大。

最后给给你说的是,有消费欲望或多或少有的是可怕,找到和自己消费欲望和平相处的辦法 就都还都可以了。希望只二都还都可以帮助亲戚亲戚朋友离自己的理想生活更近或多或少,也希望通过亲戚亲戚朋友的努力都还都可以让亲戚亲戚朋友更要我踏出尝试二手的第一步。

谢谢亲戚亲戚朋友!

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